Surjaya & His Best Service

Jaya atau Surjaya. Nama yang singkat. Beliau adalah seorang CMO (Credit Marketing Officer) TA Finance yang bertugas di kantor kami. Kerap saya memanggilnya dengan julukan "JOKOWI".. karena penampilannya yang kurus, kerempeng, murah senyum seperti Jokowi, Gubernur DKI.

Penampilannya biasa saja. Namun ada sesuatu yang berkesan bagi saya. Meski sederhana, beliau memiliki konsistensi yang luar biasa dalam bekerja, TERUTAMA dari segi pelayanannya yang sigap dan santun. Saya mengapresiasi cara bekerja Surjaya yang cekatan.

Contoh pertama, yang sering saya rasakan adalah dalam hal membalas BBM (Blackberry messenger). Ketika pagi-pagi atau bahkan malam saya menghubungi beliau via BBM, pasti direspons. Sekalipun tidak dapat merespons, beliau akan menyusulkan respons, atau menyampaikan bahwa "sesampai di kantor akan segera di email" atau "sesampai di rumah akan segera di email". Dan, memang beliau secara konsisten meng-email permintaan kami sesampainya di rumah atau di kantor.

Contoh kedua, dalam segi memproses data, Surjaya sangat mengalir dan bisa mengikuti keinginan konsumen. Dia tidak mempersoalkan small stuff tapi selalu berujar "Kalau bisa gampang, buat apa dipersulit".

Contoh ketiga, Jaya selalu tersenyum lebar sambil berkata "Oke Mas". Lalu dengan optimis mengerjakan hingga selesai. Meski tak luput dari kesalahan, namun dia mampu membuat orang secerewet diri saya memaafkan kekhilafannya (bila ada) dan tetap yakin dia mampu melakukan dengan tuntas dan baik.

Contoh keempat, Jaya tidak pernah mengeluh. Selama saya mengenal Surjaya, saya belum pernah mendengar dia mengeluhkan beban pekerjaan. Memang kalau sedang padat, dia akan mengatakan bahwa jadwalnya pada hari itu sudah terisi. Tapi dia belum pernah menolak order dengan alasan "sibuk".

Contoh kelima, dan juga adalah mental mendasar bagi semua sales: Jaya selalu mengejar order, siap sedia menghitung kredit, selalu ada untuk dihubungi & penuh solusi. Dia selalu kejar order dengan sungguh-sungguh. Mulai dari kesiapan untuk dihubungi dan menghitung kredit, memberi solusi & konsultasi pembiayaan, hingga validasi. Jaya sering berujar "Mas, mana ordernya nih?"

Contoh keenam, saya kira Jaya hampir selalu membawa laptop untuk menghitung kredit. Karena dengan cepat dia dapat membalas telp setelah dihubungi untuk mengkalkulasi angka-angka tertentu, bahkan di luar jam kerja. He is really "TAFS" (plesetan dari kata "tough").

Meski saya sudah menjadi salesman lebih dari 5 tahun, tetapi pengalaman yang saya dapat ketika dilayani oleh CMO yang sangat cekatan dan melayani sepenuh hati ini, membuat saya merasa malu. Saya malu ketika mungkin memperlakukan customer saya tidak lebih baik dari ketika sang CMO ini melayani kami. 

Congratulations for The Best Service of Surjaya!

(Inilah pelayanan yang terbaik yang perlu dimiliki oleh setiap CMO (& sales) ! Saya sangat bangga bisa menceritakan kembali pengalaman pembelajaran yang excellent dari sahabat saya ini)

- edited @ 21 March