"TWO WORDS THAT SPELL SUCCESS"
JOE ZANELLA
Wilde Toyota, Wilwaukee, Wisconsin-USA
Karir penjualan TOYOTA = 3 TAHUN
Penjualan kumulatif = 1028 unit
Pada tahun pertama menjadi wiraniaga Toyota, Joe Zanella menjual 280 mobil. Pada tahun kedua, dia menaikkan angka hampir 25%, menjadi 348 unit. Apa rahasianya?
Dia menyimpulkannya sebagai goals dan commitment (sasaran yang memotivasi dan komitmen pribadi).
Sasaran yang jelas menjadi sesuatu yang penting baginya sejak masih kuliah. Untuk membiayai kuliahnya dia bekerja dalam 3 pekerjaan dan berusaha mencapai sasaran dengan segala cara. Dia mendapatkan pelajaran bahwa untuk mencapai sasaran utamanya, harus mencapai dan meraih sasaran-sasaran jangka pendek.
Joe mengaplikasikan segala pengetahuannya ke pekerjaan. Ia merinci target penjualannya menjadi target harian, mingguan dan bulanan. Tahun ini dengan menggunakan waktu serta metode tersebut, kenaikan penjualannya mencapai 20% mendekati angka 420 unit.
Komitmen adalah senjata kedua kesuksesan Joe, "Saya yakin dengan komitmen, kita mampu membina hubungan baik dan bisa mendapatkan repeat order."
Dengan mengatur jadwal follow up secara reguler, Joe menjamin timbulnya kepuasan setelah membeli dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan. Follow up bisa berarti mendengarkan keluhan atau menyelesaikan masalah-masalah yang timbul.
Joe selalu mendengar pujian tentang produk Toyota dan pelayanannya. Joe menyebut itu "Frosting on the cake". Ini suatu kesempatan untuk menikmati buah hasil pekerjaannya.
Juallah kelebihan-kelebihan dari dealer Anda, pelajari produk Toyota dan kompetitor, tawarkan kepada pembeli apa yang mereka butuhkan, semua ini membantu penjualan Joe dan meningkatkan kepuasan pembeli. Tetapi jika Anda menanyakan rahasia kesuksesan Joe, dia akan menjawab "Goals and Commitment"
No comments:
Post a Comment