KISAH-KISAH SALES TOYOTA SUKSES: PAUL D. M. SHERRY (3000 UNIT SELAMA 17 TAHUN)

(sumber: materi training Basic Selling Skills tahun 2009)


A CONSTANT AT TOYOTA

PAUL D. M. SHERRY

 

Bill Buckle TOYOTA, Sydney, Australia
Karir Penjualan TOYOTA    =   17 tahun
Penjualan Kumulatif            =  3000 unit










Paul Sherry bergabung di Bill Buckle Toyota, Sidney Australia selama 17 tahun, berhasil membuat catatan rekor luar biasa.

"Setelah 17 tahun dalam sebuah dealer, loyalitas saya menjadi benar-benar mantap" kata Paul. Selama 17 tahun itu, Paul menemukan suatu kenyataan penting yaitu "Repeat Order" adalah lebih penting daripada "Close Order". Pelanggan akan kembali, jika mereka merasa senang dan puas. Dan menumbuhkan kesadaran bahwa mereka sebenarnya adalah pembeli yang potensial.

Paul selalu menyerahkan kendaraan secara pribadi, mengirim kartu ucapan terima kasih. Pada saat Natal, Paul selalu mengirim kartu kepada pelanggan. Paul menuntut diri sendiri untuk mempunyai loyalitas dan menumbuhkan ikatan kepada pelanggan Toyota.

Paul beranggapan kualitas produk dan pelayanan dari dirinya dan nama perusahaan adalah faktor yang penting dalam pembelian ulang. Dengan setengah bercanda, Paul berkata, "Bersama istri dan 3 orang anak saya serta deposito, saya akan berada disini lebih dari 17 tahun lagi'.